Digitale Befähigung – Erfahrungsbericht von Spitex Dona

Einleitung

In diesem Blogbeitrag habe ich mit Liridona Makica, der Geschäftsführerin von Spitex Dona, über unsere Zusammenarbeit gesprochen.

Der Beginn der Zusammenarbeit

Liridona erinnert sich noch gut an den Anfang unserer Zusammenarbeit. Zunächst dachte sie, dass Unternehmensberater nur zusätzliche Arbeit bedeuten würden. Heute kann sie sich den Betrieb ohne unsere Unterstützung kaum noch vorstellen. Wir haben zahlreiche Workshops durchgeführt, nicht nur mit dem Führungsteam, sondern auch mit dem gesamten Team. Dabei haben wir versucht, vieles zu verändern und zu digitalisieren. Wir haben Mitarbeiter- und Kundenbefragungen durchgeführt, um Feedback zu erhalten und daraus das Beste zu machen. Denn ohne Feedback kann man nichts verändern.

Workshops und Feedback

Unsere Workshops waren darauf ausgelegt, das gesamte Team einzubeziehen und eine offene Kommunikationskultur zu fördern. Durch regelmässige Befragungen konnten wir wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter und Kunden gewinnen. Diese Rückmeldungen waren entscheidend, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen und die Zufriedenheit aller Beteiligten zu steigern.

Die Bedeutung des Loslassens und Delegation

Eine wichtige Lektion, die Liridona gelernt hat, ist das Loslassen. Sie hat erkannt, dass sie nicht alles alleine machen kann, besonders nicht bei der Grösse des Unternehmens. Dank unserer Zusammenarbeit hat sie gelernt, Aufgaben zu delegieren und sich auf strategische Themen zu konzentrieren, die das Unternehmen weiterbringen, insbesondere im Bereich Digitalisierung und Prozessoptimierung.

Durch die Delegation von Aufgaben konnte Liridona ihre Energie auf die langfristige Planung und strategische Ausrichtung des Unternehmens lenken. Dies ermöglichte es ihr, innovative Projekte zu initiieren und das Wachstum von Spitex Dona nachhaltig zu fördern. Die Einführung neuer digitaler Tools und optimierter Prozesse hat die Effizienz und Qualität der Dienstleistungen erheblich verbessert.

Veränderungen und positive Auswirkungen im Team

Liridona ist sehr zufrieden mit den Veränderungen, die wir gemeinsam umgesetzt haben. Das Team war teilweise überrascht, wie viel wir investiert haben, um die Arbeitsbedingungen zu verbessern. Die positiven Rückmeldungen aus dem Team zeigen, dass sich die Investitionen gelohnt haben. Besonders die Umstellung der Telefonie und andere IT-Infrastrukturen haben das Team positiv beeinflusst. Es ist wichtig, in das Team zu investieren, denn ohne Investitionen kommt man nicht weiter.

Die Investitionen in die IT-Infrastruktur und die Verbesserung der Arbeitsbedingungen haben das Team motiviert und die Zusammenarbeit gestärkt. Die Einführung moderner Kommunikationsmittel und effizienter Arbeitsprozesse hat die Produktivität gesteigert und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöht. Dies zeigt, dass gezielte Investitionen in die Mitarbeiterbindung und -entwicklung langfristig positive Effekte haben.

IT-Infrastruktur und Prozessoptimierung

Ein grosser Teil unserer Arbeit bestand darin, die IT-Infrastruktur zu verbessern. Dies war notwendig, um für zukünftige Herausforderungen gerüstet zu sein. Digitalisierung bedeutet nicht nur, etwas zu implementieren und dann ist alles gut. Man muss die Mitarbeiter involvieren und mitnehmen. Es ist eine ganzheitliche Veränderung, die stattfinden muss.

Dabei haben wir folgende Meilensteine erreicht:

• Migration der Branchensoftware in die Cloud ☁️
• Implementierung eines Managed Service Arbeitsplatzes
• Einführung einer modernen Telefonielösung von Wildix

Eine Migration der Branchensoftware bringt natürlich auch ihre Herausforderungen mit sich. Wir mussten uns Fragen stellen wie:

• Wie nehmen wir die Mitarbeitenden mit?
• Wie kommunizieren wir die Änderungen?
• Wann schalten wir um und gehen live?
• Welche Auswirkungen hat das auf die Mitarbeitenden?
• Wie reagieren die Kunden darauf?
• Wie bauen wir die Pikett-Organisation auf?
• Wie sehen die Ist-Prozesse aus?

Wir sind wie folgt vorgegangen:

1. Strategieentwicklung und Definition der Stossrichtung
2. Daraus abgeleitet die Massnahmen und Roadmap
3. Resultierend daraus das Projekt IT-Infrastruktur
4. Prozessanpassungen und Aufnahme

Als Methodik haben wir diverse Workshops durchgeführt. Dies ist der erste Schritt in Richtung Digitalisierung für die Spitex Dona und ich bin unglaublich stolz auf das, was wir gemeinsam erreicht haben.

Vorteile externer Beratung

Externe Berater wie Stefano Recca von Recca Consulting bringen frische Perspektiven und spezialisierte Kenntnisse mit, die intern oft nicht vorhanden sind. Sie können objektiv auf bestehende Strukturen und Prozesse schauen und Verbesserungspotenziale aufzeigen. Dies ermöglicht es Unternehmen, effizienter zu arbeiten und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Persönliche Erfahrungen und Empfehlungen

Liridona erzählt von einem Workshop, bei dem wir alle ihre Aufgaben aufgelistet haben. Dabei hat sie erkannt, dass sie noch mehr delegieren muss. Diese Erkenntnis hat sie massiv weitergebracht. Sie empfiehlt anderen Unternehmen, ebenfalls externe Berater hinzuzuziehen. Jeder braucht einen Coach oder Unternehmensberater, um erfolgreich zu sein. Die Fähigkeit, Aufgaben zu delegieren, ist für Führungskräfte entscheidend. Sie ermöglicht es ihnen, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren und das Unternehmen voranzubringen. Liridonas Erfahrung zeigt, dass externe Unterstützung dabei helfen kann, diese Fähigkeit zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen.

Abschliessende Worte

Zum Abschluss betont Liridona, wie wichtig es ist, rechtzeitig externe Unterstützung an Bord zu holen. Je früher man einen Unternehmensberater hat, desto einfacher wird es sein. Sie ist überzeugt, dass unsere Zusammenarbeit ihr Unternehmen effizienter und motivierter gemacht hat. Ich bedanke mich an dieser Stelle für das Vertrauen von Liridona und ihrem Team. Es macht mir grossen Spass, mit ihnen zusammenzuarbeiten und Veränderungen zu sehen. Ich wünsche Liridona und ihrem Team weiterhin viel Erfolg und freue mich auf weitere erfolgreiche Projekte.

Fazit

Die Zusammenarbeit mit Spitex Dona zeigt, wie wichtig es ist, externe Unterstützung in Anspruch zu nehmen, um digitale und persönliche Transformationen erfolgreich zu gestalten. Durch gezielte Investitionen in IT-Infrastruktur und Prozessoptimierung konnte das Unternehmen effizienter und motivierter arbeiten. Die positiven Rückmeldungen aus dem Team bestätigen den Erfolg dieser Massnahmen.

Wichtige Erkenntnisse

• Feedback einholen: Regelmässige Befragungen von Mitarbeitern und Kunden sind entscheidend, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Delegation lernen: Führungskräfte müssen lernen, Aufgaben zu delegieren, um sich auf strategische Themen konzentrieren zu können.
• Externe Unterstützung nutzen: Externe Berater bringen wertvolles Know-how und eine objektive Perspektive mit, die intern oft nicht vorhanden sind.
• Ganzheitliche Digitalisierung: Digitalisierung erfordert die Einbindung des gesamten Teams und eine kontinuierliche Anpassung der Prozesse.
• Investitionen in das Team: Investitionen in die Arbeitsbedingungen und die Entwicklung der Mitarbeiter zahlen sich langfristig aus.

Durch die Umsetzung dieser Erkenntnisse konnte Spitex Dona erfolgreich wachsen und sich für die Zukunft rüsten. Die Zusammenarbeit mit Recca Consulting hat gezeigt, wie wichtig es ist, rechtzeitig externe Unterstützung in Anspruch zu nehmen, um nachhaltige Veränderungen zu erzielen.